Prévenir et résoudre les tensions

Dans un environnement professionnel de plus en plus tendu, les conflits ne sont pas une fatalité… mais un risque à anticiper. Cette formation de deux jours est conçue pour aider les dirigeants et managers de TPE/PME à comprendre les mécanismes à l’origine des tensions, à repérer les signaux d’alerte et à agir rapidement pour désamorcer les situations conflictuelles. À travers des outils simples, des mises en situation concrètes et un travail sur la posture managériale, les participants apprendront à mieux gérer les désaccords, favoriser un climat de travail apaisé et renforcer la cohésion d’équipe. Une formation pragmatique pour sortir des rapports de force et renforcer son leadership dans les situations sensibles.

Durée de la formation

2 jours (14h)

Objectifs pédagogiques de la formation

Jour 1 – Comprendre, repérer, se positionner :

Clarifier ce qui se joue derrière les tensions Définition et niveaux de tensions : désaccord, tension, opposition, conflit ouvert
Origines fréquentes : communication floue, objectifs contradictoires, surcharge, ego
Typologies de conflits : relationnels, hiérarchiques, organisationnels, intergénérationnels
Étude de cas : analyse d’une situation réelle de tension
Reconnaître les manifestations concrètes Comportements révélateurs : fuite, agressivité, sarcasme, évitement, passivité
Différencier conflit latent et conflit ouvert
Impacts sur l’équipe et l’organisation : climat, coopération, performance
Mieux se connaître en situation de tension Test de style de gestion des conflits (inspiré du modèle Thomas-Kilmann)
Identification de ses déclencheurs émotionnels et réactions réflexes
Forces et zones de vigilance de sa posture managériale

Jour 2 – Agir, réguler, transformer :

Mesurer les conséquences des conflits non gérés Désengagement, usure émotionnelle, perte d’autorité
Risques organisationnels et humains : turnover, absentéisme, isolement
Impact sur la qualité de décision, la créativité et la performance collective
S’approprier des outils concrets de régulation Posture d’écoute et d’équilibre : assertivité, neutralité, cadrage
Outils pratico-pratiques :
Méthode DESC (formuler un désaccord de manière constructive)
Cadre de feedback (positif, correctif, régulateur)
Initiation à la communication non violente (CNV)
Exercices d’entraînement : reformuler, poser un cadre, recadrer sans agresser
Mise en situation : intervenir dans une situation tendue Jeu de rôle : arbitrer une tension entre collaborateurs
Debriefing collectif : analyse des postures, des biais, et des leviers utilisés
Ajustements individualisés
Intégration et plan d’action Identification des signaux à surveiller dans son contexte
Mes leviers d’intervention à court et moyen terme
Engagement personnel : un point d’appui, une décision, une évolution

Organisation de la formation

Feuilles de présence
QCM d’évaluation individuelle des acquis
Questionnaire de satisfaction à chaud
Remise d’une attestation de formation avec mention des acquis

Les pré-requis

Comprendre les sources et dynamiques des conflits en entreprise
Savoir repérer les signaux faibles et désamorcer les tensions
Mieux se connaître pour adapter sa posture dans les situations tendues
S’approprier des outils concrets de gestion des conflits

Profils des stagiaires

Dirigeants de TPE / PME
Managers de proximité
Chefs d’équipe
Responsables RH
Président par délégation de pouvoir
Formation accessible aux personnes en situation de handicap – Référent Pédagogique et Handicap de l’Organisme : Frédéric GAUDIN et Julien FONTAINE – Tél : 0262 150 950 – Mail : info@star-aid.fr

Dispositif de suivi de l'exécution et de l'évaluation des résultats de la formation

Contenu de la formation

Equipe pédagogique

Formation dispensée par une coach expérimentée, diplômée d’État assistante sociale, spécialisée dans l’accompagnement des dirigeants et managers en posture managériale, gestion des tensions, conduite du changement et prévention de l’usure professionnelle.

Moyens pédagogiques et techniques

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
Apports théoriques courts et structurés
Travaux en sous-groupes, jeux de rôle & mises en situation
Études de cas issus de contextes réels
Auto-positionnement et plan d’action personnalisé

Modalité d'accueil : en présentiel

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